艺术品交易中的退货问题有哪些？如何保护？

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随着经济生活水平的提高，公众对艺术品消费的需求正在下降。 根据2021年版《巴塞尔艺术展与花旗集团全球艺术品市场报告》，大中华地区已是全球第二大艺术品交易市场。

在艺术品交易过程中，因退款引发的纠纷日益增多，这也引发了一系列纠纷：玉石、字画等艺术品是否属于7天无理由退款的范畴？ 退款一旦形成，如何保障买卖双方的利益？

市人大代表朱琪表示，艺术品领域的交易行为尚未得到有效规范。 建议梳理文物艺术品市场存在的问题，特别是维权难、价格难、假冒伪劣等问题。 制定艺术品交易退款问题管理办法，力争做到“严格保障”和“防止恶意滥用”。

新玩家入场，老规矩你还不认吗？

“当我打开这幅画时，这个角被损坏了。” 有消费者在网上购买一幅画，五天后退款，但店家无法确定这幅画是在售前还是售后受损。 “艺术品的退款让从业者感到非常愧疚。” 朱琪表示，文物在消费者手中可能会受到人为损坏，尤其是古代纸质艺术品，每次打开都会受到损坏，而且很难确定这些损坏是发生在出售之前还是出售之后。

艺术品退款通常有以下几个原因：我个人不喜欢； 我的家人不同意； 价格太贵； 我对产品的材料、作者的真实性、日期或产品的完整性有疑问。

有时候店家会遇到买真货退回假货的消费者。 有人购买了一位著名艺术家的字画后，在短时间内用现代技术复制出来，然后退款。 由于艺术品的独特性，一旦售出，很难找到标准件进行比较，也很难确认退回的商品是否是所售原件。 “这为不法商家识货、售假提供了空间，也为不法消费者买正品退假创造了条件。” 朱奇说道。

更麻烦的是，有的书画商收购艺术品，然后以更高的价格出售。 如果卖得成功，大家都高兴。 如果没有人接单，他们就会以各种理由退款。 “如果不在法律层面进行限制，该店可能会成为书法经销商的免费仓库。”

退款纠纷之所以让买家头疼，是因为行业规则发生了变化。

在玩家眼中，这是一个古老的交易市场。 玉有六大规矩：不教、不鉴定、不辩、不忠、不借钱、不退换。 “以前古玩字画的交易都是靠规则和惯例，卖家往往不退不换。” 朱奇说，玉石贸易，就是脉脉。 买好东西就是“捡漏”，买假货只能吃。 “当你在艺术品商店买一幅画，一旦付了钱出去，买家就不会接受。如果你买了赝品，卖家通常不会退货，也不会发表声明，否则人们会笑你的。”

据资深玩家介绍，不退不换是玉石店的铁律，能玩就玩，玩不了就丢弃。 卖家想要退货的商品通常是因为价格高或者引人注目，但实际上商品的价格不一定高或者是假货。 不退换货对卖家来说是一个很大的约束和考验。 作为卖家，不能只想着捡漏赚钱，还要承担引人注目的风险。

20世纪60年代朵云轩画廊的交易场所。

现在新卖家进入市场，对这种“老做法”并不熟悉，也不认可。 在现代消费者的观念中，在网上购买商品并在规定时间内退货是理所当然的。 有些人买了字画、古玩后，不喜欢就要求退款。

“艺术品管理过程中一旦形成退款，就很难判断是非。” 朱琪表示，消保委、市场监管局、商委、文物局等相关行政部门在处理此类纠纷时，缺乏充分的衡量依据，往往劝说双方讲和、讲和，这是不利于这个市场的发展。

玉器、字画是特殊商品吗？

艺术品交易过程中因“退货”引发的纠纷，成为困扰行业发展的一大乱象，由此衍生出一个问题——文物、古玩、字画等的商品属性。

记者发现，《中华人民共和国消费者权益保护法》专门规定了网络订购商品的不合理退款机制，即“经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品”。等，消费者有权自行提货，自发货之日起七日内无理由退货，但以下情况除外：消费者定制的；新鲜易腐烂的；数字音频消费者在线下载或拆包的视觉产品、计算机软件等商品；交付的报纸、期刊。”

“艺术品不属于这四类免税商品范围，但它们是特殊产品，不是标准件。” 朱奇认为，文物、字画等艺术品不同于日常消费品，也不同于金银。 质量标准和市场价格。 多年来，从业者依靠个人经验对其真伪、品质、年代、材质等做出主观判断，缺乏客观、完整的量化标准。 “你觉得很好，有人却觉得是假的，误判和道德风险风险很大。”

顾客在画廊购买字画

在西方，美术馆通常有一个协议，如果你认为自己买的东西是赝品，可以请权威机构鉴定，或者采用先进的技术进行鉴定，专家的鉴定意见会被采纳。法庭。 或者双方事先约定，几天内即可退款。 若退款，需承担20%-30%的罚款。 而且，在国外，艺术品专业鉴定领域尚不成熟，社会上商业鉴定机构鱼龙混杂，存在恶意串通的道德风险，给艺术品鉴定带来困难。

一些资深玩家告诉记者，这是一个冷门的特殊市场。 大多数艺术品的真伪、优劣、年代缺乏科学、可重复的测量方法，主观性很强。 价格评估也因人而异。 尽管徐邦达、谢稚柳等权威人士对诸多唐代书画的评判持有不同意见，但业界争论了半个世纪，仍然没有定论。 甚至一些当代艺术家本人或者他们的家人也会因为各种原因不同意。 该作品做出了不真实的陈述。

“七天无理由退款”适用吗？

采访中，多数专家认为，文物、书画等艺术品有其特殊性，与通常大众化的标准产品不同。 那么，特殊的艺术品是否属于“7天无理由退款”的范围呢？

主办部门市市场监管局的答复是：《消费者权益保护法》的调整范围是生活消费过程中权利义务的一部分。 实践中，文物、古玩、字画等艺术品交易一方面具有生活消费属性，另一方面也具有投资属性，消费者权益保护法不能一刀切适用。

记者注意到，《上海消费者权益保护细则》和《网络订购商品七日无理由退款暂行办法》对头条订单商品不合理退款机制进行了进一步补充和细化：不仅是四项规定除上述情况外，对于其他根据商品性质不宜退款的商品（拆封后可能影响人身安全或生命健康的商品、激活后价值大幅贬值的商品）或试用等），经营者应当通过明显方式告知消费者，并设置提醒程序，采取措施或者技术手段供消费者确认。 如果消费者在结算前确认购买，则不适用无理由退款。 消费者退回的商品应当完好。

参与立法监督的市消保委副秘书长唐建生表示，《北京市消保条例》的“补丁”是考虑到奢侈品等交易中买假退假的情况商品、文物、字画等。商品与奢侈品有相似之处，可以利用该补丁条款进行维权。 但这条规定只适用于北京。 如果买方是北京人，卖方是广州人，而卖方可以在广州提起诉讼，则可能不完全适用。

在唐建生看来，文物产品有其特殊性，是否完全适用7天无理由退款规则还有待讨论。 但根据文物行业的交易惯例，卖家一般需要能够对实物做出判断，因此赋予网络卖家无理由退款的权利，有利于保护卖家的权益。

这也代表了相当一部分人的意见。 采访中，多位专家认为，从消费者权益保护的角度来看，网上消费者有退款权利，文物、古玩、字画等艺术品也应该包括在内。

“以前，游戏玩家购买也是看、摸、拿在手里掂量，反复判断后才能购买。” 唐建生认为，“7天无理由换货”是对中间订单上消费者权益的保护。 电子商务的成本远低于开设实体店的成本。 文物商店、画廊、古玩店如选择网上交易，应承担必要的费用。 经营者可以在网络交易平台上以醒目形式如实告知消费者产品详情，并设置风险提示程序。

如何从源头杜绝恶意退款

事实上，朱琪代表担心的退款老问题主要在于恶意消费。

“如果真看到有人‘买正品退假’，这不是消费者权益问题，可能涉及犯罪行为。” 唐建生说道。

根据市文化和旅游局的回复，线下文物艺术品交易不能适用《消费者权益保护法》相关退款规定，应适用《民事诉讼法》合同章的相关规定。代码”。 退款问题主要根据协议条款或双方协议指出解决方案。 合法、明确、具体的协议条款是防止退款被“恶意滥用”的重要手段。 至于通过高科技手段复制艺术品，然后买真退假等行为，已涉嫌违法犯罪，超出了消费者权益保护法的调整范围。

对于这个回答，朱奇表示认可，“艺术品的管理和监管涉及很多部门，一旦出现退款风波，市场监管部门对规定有自己的分析，商家和消费者也有自己的看法。”对法规的不同理解，很容易形成各种纠纷。” 他认为，应该梳理一下，看看法律规定之间是否存在冲突或矛盾，以及从业者应该掌握的标准，建议北京相关管理部门会同行业商会、专业人士成立联合检查组，对消费者和文物商店、画廊、古玩商场、艺术品拍卖公司等艺术品经营机构进行检查，广泛征求意见，加大调查力度，对《新法》等法律法规进行普及分析。 《消费者法》和《艺术品管理办法》。

画廊

解决这个问题的另一个办法是技术。 朱琪建议，对于一些有价值的艺术品，可以引入区块链等技术手段，辅助消费者订购决策。 “数字保存是通过区块链完成的，通过数据库比对，商店可以确认退回的产品是否是自己出售的艺术品。”

在朱奇看来，北京正在加快冲刺成为世界艺术品交易中心。 上个月，《上海市南汇新区文物艺术品交易若干规定》刚刚通过。 当前，艺术品市场发展迅速，管理方式也必须与时俱进。 只有消费者、经营者等各方的利益得到充分保障，艺术品市场的交易行为得到更好的规范，这个市场才能健康、有序地持续发展。

市文化和旅游局还表示，文物艺术品监管涉及市场监管、商务、公安、海关、文物等多个部门和单位。 下一步，我们将会同有关部门，梳理文物艺术品市场存在的问题，特别是维权、价格、假冒伪劣等困难，进一步完善部门间执法协作机制，促进公开透明。交易，保护消费者和经营主体的合法权益。